RAFI 2020, Telkomsel Jamin Ketersediaan Produk dan Layanan

SULUTDAILY|| Makassar- Vice President Consumer Sales Area Pamasuka – Agustiyono memaparkan dari sisi produk dan layanan pelanggan, untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan aktivasi dan mengakses informasi produk dan layanan, Telkomsel mendorong pelanggan untuk lebih memanfaatkan pusat layanan digital/virtual yang tersedia, seperti Call Center 188, layanan virtual assistant melalui aplikasi MyTelkomsel, website www.telkomsel.com, maupun email cs@telkomsel.co.id.

Selain itu, layanan Telkomsel juga dapat dinikmati di berbagai media sosial, seperti LINE @Telkomsel, Facebook Messenger ‘Telkomsel’, Telegram @Telkomsel_official_bot, Twitter @Telkomsel. Lebih lanjut, sebagai opsi tambahan bagi pelanggan, Telkomsel juga menghadirkan anjungan MyGrapari di beberapa titik GraPARI untuk melakukan pembelian serta aktivasi produk dan layanan Telkomsel.

“Telkomsel pun juga menjamin ketersediaan produk dan layanan pelanggan untuk memastikan kenyamanan pengguna selama momen RAFI 2020,” kata Agustiyono di Vicon CloudX bersama wartawan Kamis (14/05/2020).

Maka dari itu, Telkomsel telah berkoordinasi dengan seluruh mitra strategis, termasuk para mitra distributor, reseller, merchant, serta mitra modern channel (bank dan e-commerce) untuk menjamin ketersediaan produk Telkomsel. Sedangkan pusat layanan tetap kami siagakan di beberapa lokasi tertentu dengan pembatasan petugas customer service dan layanan terbatas seperti melayani pasang baru kartuHalo dan ganti kartu.

Selama periode RAFI tahun ini, Telkomsel Area Pamasuka juga menyiapkan beberapa kanal layanan existing, diantaranya yaitu 83 titik GraPARI, 208 Mobile GraPARI yang berfokus diwilayah residensial, dan 110 mitra distributor (online).

Program Khusus untuk Pelanggan

Momen RAFI 2020 ini juga merupakan momen yang spesial bagi Telkomsel, karena selain menjadi bulan penuh berkah, Telkomsel juga berulang tahun tepat 25 tahun yang jatuh pada tanggal 26 Mei 2020. Untuk itu, Telkomsel melalui program tahunan Telkomsel Siaga dengan tema “Di Rumah Terus Jalankan Kebaikan” telah mempersiapkan ragam program yang menarik untuk pelanggan setia agar terus menemani pelanggan dalam menjalankan aktivitas dari rumah selama masa bencana nasional pandemi COVID-19 ini.

Sebagai lanjutan dari program #DiRumahTerusMaju, dengan berkolaborasi bersama sejumlah mitra strategis, Telkomsel menghadirkan berbagai program untuk memudahkan aktivitas pelanggan selama di rumah untuk terus beribadah, berbelanja, bekerja, hingga bersilaturahmi.

Beberapa program seperti Ketupat, Ngabuburit Challenge, dan Ramadan Video Competition berhadiah total puluhan juta rupiah diselenggarakan untuk menambah keseruan dam kreatifitas selama di rumah dalam balutan konten digital. Berbagi THR kepada sesama juga bisa dilakukan dengan memberikan pulsa atau paket internet menggunakan layanan digital dari Telkomsel.

Selama bulan Ramadan ini, Telkomsel melalui aplikasi MAXstream menyajikan tayangan #BEBASNONTON yang berisi kumpulan film terbaik yang dapat anda nikmati tanpa dipungut biaya apapun. Mulai dari film lokal, TV series Hollywood, kartun, hingga film mandarin hadir dalam genggaman. Pelanggan tak perlu khawatir tentang kuota yang akan terpotong, karena MAXstream juga telah menyiapkan paket Add On seharga Rp 10 yang akan tersedia mulai tanggal 15 Mei sampai dengan 29 Mei 2020.

Paket ini dapat dibeli melalui aplikasi MAXstream atau aplikasi My Telkomsel atau melalui UMB 363465# dan pelanggan akan mendapatkan kuota MAXstream 1GB setiap harinya selama 7 hari berturut-turut. Layanan MAXstream ini juga dapat digunakan untuk menyaksikan materi pembelajaran online yang ada di channel TVRI guna mendukung kegiatan belajar dari rumah.

Loyalty Program juga turut menyemarakkan RAFI tahun ini. Pelanggan dapat menukarkan Telkomsel Poinnya dengan berbagai macam undian berhadiah, mulai dari pulsa, emas, hingga Iphone 11, dan juga hadiah menarik lainnya melalui program-program yang bertemakan RAFI seperti “POIN THR Lebaran”, “Semarak Buka Puasa #DiRumah Saja”, “Rejeki Tukar POIN”, “#DiRumah Saja Berbagi THR”, dan “#DiRumah Saja Berbagi Kejutan Ramadan”.

Telkomsel Poin juga dapat ditukarkan dengan berbagai macam diskon yang bekerjasama dengan GrabFood. Selain itu, di tengah situasi pandemi COVID-19 saat ini, pelanggan juga dapat melakukan donasi yang ditujukan untuk membantu penanganan COVID-19 dengan cara menukarkan Telkomsel Poinnya. Setiap Telkomsel Poin yang ditukar, akan didonasikan dalam bentuk penyemprotan desinfektan di area umum.

Program CSR pada RAFI 2020

Sejalan dengan semangat dan kepedulian Telkomsel untuk berada di barisan terdepan selama penanganan COVID-19, pada aktivitas corporate social responsibility (CSR) Telkomsel memberikan donasi berupa alat ventilator serta lebih dari 100.000 Alat Pelindung Diri (APD) yang secara berkala diserahkan langsung kepada sejumlah Rumah Sakit Darurat dan Rumah Sakit Rujukan penanganan COVID-19 yang ada di seluruh Indonesia.

Sejumlah alat medis yang diberikan Telkomsel dalam bantuan ini meliputi ventilator, alat pelindung diri (APD) baik produk lokal maupun impor seperti baju hazmat, thermogun infrared, masker, serta perlengkapan medis lainnya. Di wilayah Pamasuka, sebanyak 2 unit ventilator diserahkan kepada RS Pertamina Tarakan dan RS Pertamina Sorong melalui pihak ketiga Yayasan BUMN. Telkomsel Area Pamasuka juga telah mendistribusikan APD dan hazmat ke sekitar 17 RS Rujukan Penanganan COVID-19 di wilayah Pamasuka, Dinas Kesehatan, dan IDI Makassar.

Di samping itu, dalam momen Ramadan 1441 H ini, Telkomsel juga tetap melakukan aktivitas berbagi kepada masyarakat yang membutuhkan. Hal tersebut dilakukan melalui pemberian bantuan untuk 25.000 anak yatim, berbagi dengan 250 yayasan, panti asuhan, kaum duafa, serta pekerja informal yang terdampak COVID-19. Total nilai keseluruhan CSR Telkomsel dalam menghadapi COVID-19 di Indonesia mencapai Rp 25 miliar dimana kemanfaatannya disebar ke seluruh wilayah kerja Telkomsel termasuk di wilayah Pamasuka.

Dalam bidang pendidikan, untuk memastikan akivitas belajar di rumah secara mandiri, Telkomsel juga telah berkolaborasi dengan sejumlah kampus yang menggelar program e-learning dan empat aplikasi dengan memberikan bebas paket data 30 GB. Serta gratis Layanan CloudX bagi 21 sekolah di wilayah Pamasuka.

Untuk mendukung Program Indonesia Belajar yang dilakukan di TVRI, Telkomsel Area Pamasuka juga memberikan hadiah akses MAXstream gratis kepada para pelajar dengan syarat tertentu di akhir program atau akhir Mei nanti.(***)